常見問題FAQ

A：目前課程影片皆已上架，購買完成即可觀看。
若您使用信用卡外的付款方式，由於轉帳後需要金流處理時間，因此訂單狀態無法立即變更，煩請耐心等候：
1.使用ATM付款：通常1-2個工作天內會確認入帳，屆時系統會發送開課通知信給您。
2.使用LINE PAY、台灣PAY等行動支付付款：下單付款成功後約2小時即可觀看課程。

A：課程不限觀看次數、沒有觀看期限，可以重複觀看。

A：觀看課程沒有裝置上的限制，用手機、平板、筆電、桌機都可以觀看影片。目前線上學院並無app，僅提供課程網站。且課程影片需在線上觀看，無提供下載服務。 附註：一組帳號僅能登入三個瀏覽器觀課。

A：目前本平台開放LINE Pay、Google Pay、台灣Pay、玉山Wallet、信用卡、ATM方式付款。

A：每堂課約20分鐘左右，希望您的孩子在每上完一堂課，能先短暫起身活動再繼續觀課，保護眼睛、專注力也不疲乏。

A：您可以在任何能連上網路的地區，觀看線上學院的所有課程。假如您所在的網路環境，有阻擋外部服務的限制 (例如在公司的內部網路中)，請更換網路環境、或是聯繫網路管理人員協助解決。 部分國家(如中國、北韓等)可能因管制部分媒體服務，造成網站無法正常運作。
建議您於購買前，先至課程網頁進行試看「課程影片」，確認是否能順利播放影音，再購買課程。

A：在購買後的七天內且未觀看任一付費內容，您可以提出退費申請。若已觀看任一付費內容，則無法退費。退費請寫信至客服信箱（gkids@cwgv.com.tw），由專人為您服務。
※ 附註：我們將參考您寄出信件的日期，作為退費依據